Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Kaufen

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  1. Der Versand der Bestätigungsmail kann etwas dauern. Bitte warte daher zunächst ein paar Minuten.
  2. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach, denn es kommt vor, das Mails fälschlicherweise unter Spam einsortiert werden.
  3. Wenn Du Deine Bestätigungsmail dort auch nicht findest, kann es sein, dass Du Deine E-Mail-Adresse falsch geschrieben hast. Das kommt häufiger vor, als Du denkst. Versuch bitte noch einmal, Dich mit Deiner E-Mail-Adresse zu registrieren. Wenn Du die Registrierung abschließen konntest, kannst Du davon ausgehen, dass Du Deine E-Mail-Adresse beim ersten Versuch falsch geschrieben hattest.
  4. Wenn Du gar nicht weiter kommst, melde Dich bitte über das Feedback-Formular.

Produktkauf

Wende Dich bei allen Fragen rund um Deine Bestellung bitte direkt an Deinen Verkäufer. In der Bestellbestätigung, die Du nach dem Kauf zugeschickt bekommst, findest Du einen Link auf Deine Nachrichten. Hier siehst Du den gesamten Schriftwechsel zwischen Dir und Deinem Verkäufer und kannst dem Verkäufer eine Nachricht zukommen lassen. In dieser Mail findest Du auch einen Link auf die Seite mit den Bestellungsdetails, in der Du den Status Deiner Bestellung einsehen kannst.

Auszug aus der Bestellbestätigungsmail:

...

Details zur Bestellung findest Du hier:
https://www.kasuwa.de/order/yyyy/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Falls Du dem Verkäufer eine Nachricht zukommen lassen möchtest, kannst Du folgenden Link nutzen:
https://www.kasuwa.de/ordermsg/yyyy/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Zum Shop gehts hier lang:
https://www.kasuwa.de/shop/xxxxxx

...

Bitte schicke keine Mail mit Fragen zur Bestellung an kasuwa! Nur Dein Verkäufer kann Dir weiterhelfen!

Eine Überweisung kann mehrere Tage dauern. Wenn das Geld bei Deinem Verkäufer eingegangen ist, muss dieser von Hand in seinem Shop-Backend den Status der Bestellung auf "bezahlt" setzen. Erst dann steht in Deiner Bestellung bezahlt.

Drei Tage, nachdem Dein Verkäufer die Bestellung als "abgeschlossen" markiert hat, wird Dir eine Mail zugeschickt, in der sich ein Link auf die Bewertungsseite befindet. Wenn Du ein Konto auf kasuwa hast und die Bestellung durchgeführt hast, während Du in dieses Konto eingeloggt warst, findest Du den Link auf die Bewertung auch in Deinem Konto.

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