| Hilfe für Käufer
🔍
Hilfe für Käufer › Bewerten & Kontakt › Wie kasuwa die Echtheit von Bewertungen sicherstellt

Wie kasuwa die Echtheit von Bewertungen sicherstellt

Auf kasuwa kann nur bewerten, wer tatsächlich gekauft hat. Diese Seite legt offen, wie wir das prüfen — dazu sind wir als Marktplatz gesetzlich verpflichtet.

Warum diese Seite existiert. Nach § 5b Absatz 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb müssen wir darlegen, wie Bewertungen zustande kommen, ob und wie wir sie prüfen und wie wir sicherstellen, dass sie von echten Käufern stammen.

Bewerten kann nur, wer bestellt hat

Die Bewertungsfunktion hängt an einer konkreten Bestellung. Du kannst sie nutzen, wenn du eingeloggt bestellt hast oder als Gast eine E-Mail-Adresse hinterlegt hast.

Vier Tage, nachdem der Verkäufer die Bestellung als versendet markiert hat, schließt kasuwa sie automatisch ab. Erst dann verschicken wir die Bitte um Bewertung — an die Adresse des Kontos oder an die bei der Gastbestellung angegebene. Warum gerade vier Tage, erklärt der Artikel Bewertungsmail vor Warenerhalt.

Daraus ergibt sich:

  • Die Bewertungsfunktion wird erst nach einem abgeschlossenen Kauf freigeschaltet.
  • Bewerten kann nur, wer die Bestellung selbst ausgelöst hat — der Zugang hängt an der E-Mail-Adresse der Bestellung.
  • Jedes gekaufte Produkt lässt sich genau einmal bewerten. Mehrfachbewertungen schließt das System aus.
  • Wer ein Produkt nicht gekauft hat, kann es auch nicht bewerten.
  • Wird eine Bestellung widerrufen oder storniert, löschen wir die zugehörigen Bewertungen mit.

Was nach der Abgabe passiert

Bewertungen, die diese Bedingungen erfüllen, erscheinen automatisch und sind sofort sichtbar. Wir geben sie nicht vorab frei — eine Vorabprüfung würde bedeuten, dass wir entscheiden, welche Meinung erscheint.

Geprüft wird stattdessen im Nachgang, und zwar in zwei Fällen:

  • Auffällige Muster. Wir werten Metadaten aus, etwa wie schnell nach dem Kauf bewertet wurde und wie häufig ein Konto bewertet. Was auffällt, sehen wir uns an.
  • Hinweise. Melden uns Käufer oder Verkäufer eine offensichtlich fehlerhafte Bewertung, prüfen wir sie von Hand auf Plausibilität und löschen sie, wenn der Verdacht sich bestätigt.
Eine schlechte Bewertung ist kein Löschgrund. Wir entfernen Bewertungen, wenn sie nicht von einem echten Kauf stammen oder gegen unsere Grundsätze verstoßen — nicht, weil sie einem Verkäufer nicht gefällt.

Die Antwort des Verkäufers

Verkäufer können auf eine Bewertung öffentlich reagieren, etwa um sich für ein Missgeschick zu entschuldigen oder etwas richtigzustellen. Die Antwort gilt der Bestellung, nicht dem einzelnen Artikel — der Verkäufer antwortet dem Menschen, der bei ihm gekauft hat. Sie erscheint unterhalb der Bewertung und ist als Antwort des Shops gekennzeichnet.

Deine Bewertung selbst kann der Verkäufer weder ändern noch entfernen.

Weiterlesen

kasuwa — Dein Marktplatz für Handgemachtes · Impressum