Ich habe Fragen zu einem Produkt oder zu einem Shop. An wen kann ich mich wenden?
kasuwa ist der Marktplatzbetreiber.
kasuwa stellt keine Produkte her, verkauft keine Produkte und kann daher keine Auskunft zu einzelnen Produkten oder Shops geben.
Fragen zu Produkten oder Shops richtest du immer direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Frage zu einem Produkt stellen
Internes Nachrichtensystem nutzen
Am einfachsten kontaktierst du einen Verkäufer über das interne Nachrichtensystem von kasuwa:
- Rufe die Produktseite des Artikels auf, zu dem du eine Frage hast.
- Scrolle zum Bereich „Rechtliches“ weiter unten auf der Seite — er ist standardmäßig aufgeklappt — und klicke dort auf „Frage zum Produkt stellen“.
- Formuliere dein Anliegen im Nachrichtenfeld.
Das solltest du beachten
- Wenn du eingeloggt bist:
Dein Name und deine E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt und können nicht geändert werden.
- Wenn du nicht eingeloggt bist:
Du musst Name und E-Mail-Adresse manuell eingeben.
Achte unbedingt darauf, deine E-Mail-Adresse korrekt zu schreiben.
- Setze das Häkchen bei „Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert“, sonst kann die Anfrage nicht versendet werden.
- Ohne Login musst du deine Anfrage zusätzlich über den Bestätigungslink in der E-Mail freigeben, die wir dir zusenden.
Wichtig: Bei einer fehlerhaften E-Mail-Adresse kann dich der Verkäufer nicht erreichen — prüfe sie vor dem Absenden noch einmal.
Wie geht es weiter?
Nach dem Absenden wird deine Anfrage per E-Mail an den Verkäufer weitergeleitet.
Der Verkäufer antwortet dir direkt per E-Mail.
Frage zu einem Shop stellen
Internes Nachrichtensystem nutzen
Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Shop hast, kannst du den Verkäufer direkt über das interne Nachrichtensystem kontaktieren:
- Rufe die Seite des Shops auf, zu dem du eine Frage hast.
- In der Seitenleiste findest du unterhalb des Verkäufernamens den Link „Frage an den Verkäufer“. Auf schmalen Bildschirmen ist dieser Bereich zunächst eingeklappt — tippe auf den Pfeil daneben, um ihn zu öffnen.
- Formuliere dein Anliegen im angezeigten Formular und sende die Nachricht ab.
Deine Anfrage wird anschließend an den Verkäufer weitergeleitet, der dir direkt per E-Mail antwortet.
Das solltest du beachten
- Wenn du eingeloggt bist:
Dein Name und deine E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt und können nicht geändert werden.
- Wenn du nicht eingeloggt bist:
Du musst Name und E-Mail-Adresse manuell eingeben.
Achte unbedingt darauf, deine E-Mail-Adresse korrekt zu schreiben.
- Setze das Häkchen bei „Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert“, sonst kann die Anfrage nicht versendet werden.
- Ohne Login musst du deine Anfrage zusätzlich über den Bestätigungslink in der E-Mail freigeben, die wir dir zusenden.
Wichtig: Auch hier gilt — bei einer fehlerhaften E-Mail-Adresse kann dich der Verkäufer nicht erreichen.
Wie geht es weiter?
Nach dem Absenden wird deine Anfrage per E-Mail an den Verkäufer weitergeleitet.
Der Verkäufer antwortet dir direkt per E-Mail.
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