Häufige Fragen von Käufern

Nein. Eine Stornierung kann nur der Verkäufer auslösen — auf kasuwa kaufst du direkt bei ihm, nicht bei uns.

Schreib ihm deshalb so früh wie möglich über die Bestellkommunikation. Je eher er Bescheid weiß, desto größer die Chance, dass er noch nicht mit der Anfertigung begonnen oder das Paket noch nicht abgegeben hat. Wie du ihn erreichst, steht im Artikel Ansprechpartner bei Bestellfragen.

Storniert der Verkäufer, siehst du in deiner Bestellung den Status „Storniert" und den Grund, den er angegeben hat.

Dafür gibt es zwei Wege: die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" in deiner Bestellung — oder denselben Punkt im Fußbereich jeder kasuwa-Seite. Du kannst einen Grund angeben, musst es aber nicht.

Dein Widerruf wird direkt an den Verkäufer übermittelt; in der Bestellung siehst du danach das Datum der Einreichung. Alles Weitere — Rücksendung und Rückzahlung — klärst du mit ihm.

Welche Fristen und Bedingungen im Einzelnen gelten, steht in der Widerrufsbelehrung des jeweiligen Shops. Du findest sie auf der Shopseite unter „Rechtliches".

Dafür gibt es drei Gründe:

• Du hast für diese Bestellung bereits einen Widerruf eingereicht. Dann steht dort stattdessen das Einreichungsdatum.
• Es handelt sich um eine Bestellung digitaler Produkte. Für Downloads ist der Widerruf über diese Schaltfläche nicht vorgesehen.
• Die Bestellung ist abgeschlossen und liegt mehr als 28 Tage zurück. Danach blendet kasuwa die Schaltfläche aus.

Wende dich in diesen Fällen direkt an den Verkäufer.

Ja. Nimm dafür den Punkt „Vertrag widerrufen" im Fußbereich jeder kasuwa-Seite: Dort rufst du deine Bestellung über die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse auf, mit der du bestellt hast. Beides steht in deiner Bestellbestätigung — ein Benutzerkonto brauchst du nicht.

Findest du die Bestätigung nicht mehr, hilft der Artikel Keine Bestellbestätigung erhalten weiter.

Hat der Verkäufer eine Rechnung hinterlegt, findest du in deiner Bestellung die Schaltfläche „Rechnung herunterladen".

Sie erscheint nur, wenn tatsächlich eine Rechnung vorliegt — nicht jeder Shop stellt eine aus. Brauchst du eine, frag den Verkäufer über die Bestellkommunikation; er kann sie nachreichen.

Die Rücksendung stimmst du direkt mit dem Verkäufer ab — er sagt dir, wohin das Paket geht und wie er es handhabt. kasuwa erzeugt kein Rücksendeetikett.

Hast du den Kauf widerrufen, ist der Verkäufer über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" bereits informiert. Schreib ihm trotzdem kurz, damit ihr euch über den Versandweg einig seid.

Die Rückzahlung läuft nicht automatisch über kasuwa. Der Verkäufer erstattet dir den Betrag selbst — über den Weg, auf dem du bezahlt hast: also zurück auf dein PayPal-Konto oder per Überweisung, wenn du per Vorkasse gezahlt hast.

Wie lange das dauert, hängt vom Verkäufer und vom Zahlungsweg ab. Frag im Zweifel bei ihm nach, wann du mit der Erstattung rechnen kannst — das geht über dieselbe Bestellkommunikation wie alle anderen Fragen zur Bestellung.

In deiner Bestellung steht der Status „Storniert" zusammen mit dem Grund, den der Verkäufer angegeben hat — häufig ist ein Produkt entgegen der Anzeige doch nicht mehr verfügbar.

Hast du bereits bezahlt, erstattet dir der Verkäufer den Betrag. Auch das geschieht nicht automatisch, sondern durch ihn.

Prüfe zuerst die Lieferzeit in deiner Bestellung. Sie beginnt nicht mit dem Bestelldatum, sondern sobald deine Zahlung angewiesen ist — bei Vorkasse zählt also der Tag deiner Überweisung. Bei handgemachten Stücken sind mehrere Wochen normal, weil viele Verkäufer erst nach deiner Bestellung anfangen zu fertigen.

Hat der Verkäufer bereits versendet, findest du in der Bestellung die Sendungsnummer. Ist die Lieferzeit deutlich überschritten, schreib ihm — er weiß am besten, wo dein Paket steht.

Mehr dazu im Artikel Versandkosten und Lieferzeit.

Schreib zunächst über die Bestellkommunikation, nicht über eine private E-Mail-Adresse — so ist der Verlauf für beide Seiten dokumentiert. Viele Shops werden neben einem Hauptberuf geführt; ein paar Tage Geduld sind normal.

Bleibt es länger still, wende dich an den kasuwa-Support über das Kontaktformular. Halte dafür deine Bestellnummer bereit.

Welcher Weg für welche Frage der richtige ist, steht im Artikel Ansprechpartner bei Bestellfragen.

Grundsätzlich ja — nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Ob ein bestimmter Shop dorthin liefert, entscheidet allerdings der Verkäufer: Er hinterlegt je Land eigene Preise und Lieferzeiten und kann ein Land auch ausschließen.

Was für den jeweiligen Shop gilt, steht auf der Shopseite unter „Versand & Lieferzeiten" — mehr dazu im Artikel Versandkosten und Lieferzeit.

Überweisungen brauchen je nach Wochentag ein bis zwei Bankarbeitstage, und der Verkäufer muss den Eingang anschließend selbst in seinem Shop vermerken. Bis dahin bleibt der Status offen.

Ausführlich im Artikel Bestellung steht auf „unbezahlt".

Welche Zahlungswege möglich sind, legt jeder Verkäufer für seinen Shop fest. Über PayPal kannst du in vielen Fällen auch ohne eigenes PayPal-Konto zahlen.

Wie das geht, steht im Artikel Bezahlen ohne PayPal-Konto.

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Kommt dort nichts an, hilft der Artikel Keine E-Mail nach der Registrierung weiter.

Über „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite bekommst du eine E-Mail zum Zurücksetzen. Der Ablauf steht im Artikel Passwort zurücksetzen — und falls die Mail nicht ankommt, in Keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Konto siehst du allerdings den Status deiner Bestellungen, hast deine Adressen hinterlegt, kannst dir Produkte merken und behältst Zugriff auf gekaufte digitale Dateien.

Was ein Konto sonst noch bringt, steht im Artikel Vorteile eines Benutzerkontos.

Selbst ändern kannst du sie nicht — in deinen persönlichen Daten ist das Feld ausdrücklich als nicht änderbar gekennzeichnet. Deine E-Mail-Adresse ist die Kennung deines Kontos und hängt an deinen Bestellungen.

Brauchst du eine andere Adresse, schreib uns über das Kontaktformular; wir ändern sie für dich.

Kurz gesagt: kasuwa fragt dich nie per E-Mail nach deinem Passwort und bittet dich nie, Zahlungsdaten über einen Link zu bestätigen. Tippe die Adresse im Zweifel selbst im Browser ein, statt auf den Link in der Mail zu klicken.

Woran sich gefälschte Mails sonst noch erkennen lassen, steht ausführlich im Artikel Phishing-Mails erkennen.

Am Ende jeder Newsletter-Mail steht ein Abmeldelink. Ein Klick darauf genügt — du musst dich dafür nicht anmelden.

Findest du keinen Newsletter mehr in deinem Postfach, schreib uns über das Kontaktformular.

Ja, für das iPhone. Alles Weitere dazu steht auf unserer App-Seite.

Nach dem Kauf kannst du die Bestellung bewerten — direkt in der Bestellung oder über die Erinnerungsmail. Der Ablauf steht im Artikel Wie kann ich ein Produkt bewerten?.

Die Bitte um Bewertung verschickt kasuwa automatisch nach einer festen Frist — die kann bei längerer Lieferzeit vor dem Paket eintreffen. Warte in dem Fall einfach ab, bis deine Bestellung angekommen ist.

Mehr dazu im Artikel E-Mail mit der Bitte um Bewertung.