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Hilfe für Käufer
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Hilfe für Käufer
Ein Vorzeigeladen ist ein Shop, bei dem über ein ganzes Jahr hinweg alles gestimmt hat, von der ersten Frage bis zum Päckchen im Briefkasten. Diese Seite erklärt, woran kasuwa das misst, wie oft neu gerechnet wird und wann ein Shop die Auszeichnung wieder verliert.
Bevor ein Shop überhaupt bewertet wird, muss er drei Grundbedingungen erfüllen. Fehlt eine davon, hat der Shop nichts falsch gemacht. Meistens ist er einfach noch zu jung für ein belastbares Urteil.
| Voraussetzung | Schwelle |
|---|---|
| Shop besteht seit | mindestens 12 Monaten |
| Bestellungen im Messzeitraum | mindestens 5 |
| Bewertete Bestellungen | mindestens 3 |
Erfüllt ein Shop alle drei Voraussetzungen, entscheiden vier Kennzahlen aus den letzten zwölf Monaten, ob er die Auszeichnung bekommt:
| Kriterium | Schwelle |
|---|---|
| Antwortzeit auf Bestellnachrichten | höchstens 48 Stunden |
| Zugesagte Versandzeit eingehalten | mindestens 98 % |
| Bewertungsschnitt | mindestens 4,9 von 5 |
| Selbst verschuldete Stornos | höchstens 1 % |
„Zugesagte Versandzeit“ heißt: gemessen wird gegen die Lieferzeit, die der Verkäufer selbst angegeben hat, nicht gegen eine feste kasuwa-weite Frist. Ein Shop, der ehrlich vier Wochen Lieferzeit nennt und sie hält, steht bei dieser Kennzahl genauso gut da wie einer mit zwei Tagen. Eine bezahlte Bestellung, die überhaupt nicht verschickt wurde, zählt dabei als gebrochene Zusage, sobald die versprochene Frist verstrichen ist; sie fällt nicht einfach aus der Rechnung. Bestellungen, die der Käufer selbst abholt, bleiben aussen vor: Dort gibt es keine Versandzusage. Als „selbst verschuldet“ bei den Stornos zählt zum Beispiel ein ausverkaufter Artikel oder eine misslungene Anfertigung. Ein Storno auf deinen eigenen Wunsch oder wegen einer ausbleibenden Zahlung wirkt sich auf diese Quote nicht aus.
Nicht jedes Kriterium lässt sich bei jedem Shop messen. Wer ausschließlich digitale Produkte verkauft, hat keine Versandzeit; wer keine Nachrichten zu Bestellungen bekommen hat, keine Antwortzeit. Was sich nicht messen lässt, wird weder zugunsten noch zulasten des Shops gewertet; die Auszeichnung stützt sich dann auf die übrigen Kriterien.
Alle Werte beziehen sich auf ein rollierendes Fenster der letzten zwölf Monate, nicht auf die gesamte Lebenszeit des Shops. kasuwa berechnet sie zweimal im Monat neu, jeweils am 1. und am 15. Ein einzelner schwacher Monat fällt mit der Zeit wieder aus dem Fenster heraus; genauso kann ein einzelner guter Monat einem Shop die Auszeichnung erst zurückbringen.
Zwei ganz unterschiedliche Dinge können dazu führen, dass du das Siegel bei einem Shop nicht mehr siehst, mit sehr unterschiedlichen Folgen für den Verkäufer.
Hat der Shop den Urlaubsmodus aktiviert oder ist er nicht mehr aktiv, verschwindet das Siegel sofort überall: von der Shopseite, von den Produktseiten und von allen Produktkarten in Suche und Kategorien.
War der Verkäufer länger als 7 Tage nicht im Shopmanager, entfällt es auf Shop- und Produktseite. Auf Produktkarten kann es dann noch kurz stehen bleiben.
Am 1. und am 15. jedes Monats prüft kasuwa alle Werte neu. Erfüllt der Shop dann eine der drei Voraussetzungen oder eines der vier Kriterien tatsächlich nicht mehr, etwa weil der Bewertungsschnitt gesunken ist oder mehr selbst verschuldet storniert wurde, verliert er die Auszeichnung wirklich, und seine Serie beginnt wieder bei null. Er kann sie beim nächsten Rechentermin zurückbekommen, sobald alle Werte wieder stimmen; gerechnet wird immer über die letzten zwölf Monate, gleitend. Die Serie zählt dann von vorn.
Vorzeigeladen ist ein Verlässlichkeits-Siegel, kein Geschmacksurteil. Es sagt nichts darüber aus, ob dir die Produkte gefallen, ob die Preise günstig sind oder wie hochwertig die verwendeten Materialien sind. Dafür gibt es Produktbilder, Beschreibungen und Bewertungen. Die Auszeichnung sagt nur eines: Bei diesem Shop hat sich der Ablauf einer Bestellung über zwölf Monate hinweg als verlässlich erwiesen.
Und umgekehrt gilt: Ein Shop ohne dieses Siegel ist deshalb kein schlechter Shop. Die meisten Shops ohne Auszeichnung sind einfach jünger als zwölf Monate oder hatten noch nicht genug Bestellungen für ein belastbares Urteil.