Wieso erhalte ich keine Mail mit dem 2-Faktor-Code?

Wenn du dich einloggst, schicken wir dir eine Mail mit einem 6-stelligen Zahlencode. Diesen Code musst du auf der Bestätigungsseite eingeben, um den Login abzuschließen.

Erhältst du die Mail nicht, prüfe bitte Folgendes:

1. Spam- und Sonderordner prüfen
Schau in allen Ordnern nach – also auch in „Spam“, „Unbekannt“, „Junk“ oder ähnlich. Manche Mailprogramme sortieren automatische Nachrichten fälschlicherweise dort ein.

2. Kurz warten
Gib dem System und deinem Mailanbieter ein wenig Zeit. In Einzelfällen kann es 1–2 Minuten dauern, bis die Mail zugestellt wird.

3. Speicherplatz prüfen
Prüfe bei deinem Mailprovider, ob dein E-Mail-Postfach noch genügend Speicherplatz hat. Häufig können Nachrichten nicht zugestellt werden, weil das Postfach voll ist.

4. Login-Vorgang neu starten
Falls du die Mail nach einigen Minuten trotzdem nicht findest, starte den Login noch einmal – dadurch wird ein neuer Code erzeugt und erneut verschickt.

Wichtiger Hinweis zu Microsoft-Mailadressen (@outlook.com, @live.com, @hotmail.com, @msn.com)

Leider blockiert Microsoft ohne erkennbaren Grund gelegentlich einzelne Versand-IP-Adressen. Das führt dazu, dass wir zeitweise keine Mails an diese Adressen zustellen können – auch nicht die Mail mit dem 2-Faktor-Code.

Wir arbeiten in solchen Fällen sofort daran, die Sperre wieder aufheben zu lassen. Dennoch kann es einige Stunden oder sogar länger dauern, bis Microsoft die Zustellung wieder freigibt.