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Shopmanager Hilfe
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Shopmanager Hilfe
Kundenbewertungen sind eines der wichtigsten Vertrauenssignale auf kasuwa. Im Shopmanager siehst du sie nicht als lose Liste einzelner Artikelbewertungen, sondern als Bestellkarten: Jede Bestellung, die dein Käufer bewertet hat, ist eine Karte — mit allen bewerteten Artikeln darin. Du kannst jeder Bestellung antworten, Verlauf und Durchschnitt einsehen und gemeldete Käuferfotos einordnen.
Klicke im linken Menü auf Bewertungen. Du siehst zuoberst eine Zusammenfassung, darunter die Liste deiner bewerteten Bestellungen — neueste zuerst. Der Menüpunkt trägt anders als Bestellungen oder Nachrichten kein rotes Zähl-Badge; ob es unbeantwortete Bewertungen gibt, siehst du erst beim Öffnen der Liste.
Oberhalb der Liste steht dein Gesamtdurchschnitt (z. B. 3.9) als große Zahl mit Sternen, dazu die Gesamtzahl. Diese Zahl zählt bewertete Bestellungen, nicht einzelne Artikelbewertungen — enthält eine Bestellung mehrere bewertete Artikel, geht sie trotzdem nur einmal in die Zählung ein. Darunter das Balkendiagramm mit der Verteilung über 1 bis 5 Sterne.
Hat mindestens ein Käufer beim Bewerten auch die Zusatzfragen zur Bestellung beantwortet, erscheinen daneben bis zu drei Ringe: Versand, Kundenservice und Weiterempfehlung (als Prozentwert), mit dem Zusatz „X Bestellungen", auf die sich die Werte stützen. Eine Achse ohne jede Angabe wird ausgeblendet statt als 0 gezeigt; haben alle drei Achsen keine Daten, entfällt der Ringblock komplett.
Darunter, unter der Überschrift „Was Käufer über Deinen Shop sagen", findest du ein paar kurze Schlagworte — automatisch aus den Bewertungstexten deiner Käufer zusammengefasst. Es sind dieselben Schlagworte, die auch Besucher auf deiner Shopseite lesen; du kannst sie nicht selbst bearbeiten. Sie erscheinen nur, wenn genug Bewertungstext vorhanden ist, aus dem sich etwas zusammenfassen lässt.
Jede Karte zeigt oben die Sterne, das Datum, den Namen des Käufers und rechts einen Link „Bestellung kasuwa-…", über den du direkt in die Bestelldetails springst. Enthält die Bestellung mehr als einen bewerteten Artikel, steht zusätzlich „· N Artikel dieser Bestellung" daneben, und die Sterne oben sind der gerundete Durchschnitt der Artikelsterne — bei fünf und vier Sternen also viereinhalb, gerundet auf fünf volle Sterne in der Kopfzeile.
Darunter folgt für jeden bewerteten Artikel eine eigene Zeile: Vorschaubild, Produktname (verlinkt auf kasuwa.de, sofern der Artikel noch aktiv ist — ist er es nicht, steht der Name grau und ohne Link da), die Sterne genau dieses Artikels und sein Bewertungstext. Hat ein Käufer nur Sterne vergeben, ohne etwas zu schreiben, steht dort „Ohne Text bewertet." — das ist inzwischen eher die Regel als die Ausnahme, weil der Käufer beim Bewerten nur einen Text für die ganze Bestellung schreibt, keinen je Artikel. Schreibt er einen, erscheint er deshalb bei mehreren Artikeln wortgleich mehrfach — einmal je Zeile, nicht einmal für die ganze Karte. Auf deiner Shopseite sehen Besucher denselben Text dagegen nur ein einziges Mal unter der Karte. Eine eigene Überschrift je Artikel gibt es im Formular für Käufer nicht mehr; das Feld existiert technisch noch, bleibt aber praktisch immer leer.
Hat der Käufer zusätzlich die Bestellung selbst bewertet, steht unter den Artikeln eine Zeile mit Versand- und Service-Note sowie einem Daumen für „empfiehlt weiter" oder „empfiehlt nicht weiter". Hat er dabei „Ich hatte keinen Kontakt" angegeben, fehlt die Service-Note einfach — auch das ist normal, kein fehlender Wert.
Fotos, die der Käufer zu einem der Artikel hochgeladen hat, erscheinen darunter als kleiner Bilderstreifen — bis zu fünf Fotos je Artikel sind möglich. Ein Klick auf ein Foto öffnet es in Originalgröße in einem neuen Tab.
Deine Antwort gilt immer der ganzen Bestellung, nicht einem einzelnen Artikel — auch wenn mehrere Artikel bewertet wurden, gibt es nur ein Antwortfeld je Karte. Solange die Bestellung noch keine Antwort trägt, siehst du unten in der Karte ein Textfeld mit dem Platzhalter „Antwort auf diese Bewertung schreiben...". Schreibe deinen Text hinein und klicke auf Antworten.
Deine Antwort erscheint sofort unter der Karte — sowohl im Shopmanager als auch öffentlich auf deiner Shopseite, für jeden Besucher sichtbar. Es gibt keine Frist, bis wann du antworten musst; du kannst zu jedem Zeitpunkt reagieren, solange die Bestellung noch offen ist.
Bei einzelnen älteren Bestellungen kann unter einem Artikel zusätzlich eine kleinere Zeile „Frühere Antwort zu diesem Artikel" stehen. Das sind Antworten aus der Zeit, bevor Antworten bestellungsweise galten — als jeder Artikel noch einzeln beantwortet wurde. Sie bleiben stehen, auch wenn du inzwischen für die ganze Bestellung geantwortet hast.
Du kannst Fotos, die Käufer zu einer Bewertung hochgeladen haben, nicht selbst entfernen — das würde genau das verschwinden lassen, was einem Verkäufer nicht gefällt. Du kannst sie aber melden: Klicke auf das kleine Fahnensymbol oben rechts auf dem Foto, beschreibe in mindestens 10 Zeichen (bis zu 1.000), was an dem Bild nicht in Ordnung ist, und klicke auf Melden. Das Team von kasuwa sieht sich das Bild dann an.
Dein Shop-Durchschnitt ist der Mittelwert über deine bewerteten Bestellungen, nicht über einzelne Artikelbewertungen. Das heißt: Eine Bestellung mit vier Artikeln zählt genauso viel wie eine mit einem einzigen — eine einzelne unzufriedene Sammelbestellung wiegt also spürbar schwerer als früher, wenn dein Shop überwiegend kleine Sammelbestellungen verkauft. Ein paar Punkte, die dabei helfen:
Im Bereich Statistiken gibt es einen eigenen Tab Bewertungen mit der Entwicklung deiner Bewertungen über die Zeit.
Kann ich eine unfaire Bewertung melden?
Käuferfotos kannst du direkt in der Bewertungsansicht melden (siehe oben). Für den Bewertungstext oder die Sterne selbst gibt es keine Meldefunktion im Shopmanager — bist du der Meinung, eine Bewertung verstößt gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. Beleidigungen oder eine Bewertung, die zu einer anderen Bestellung gehört), wende dich an den kasuwa-Support.
Warum steht bei einem Artikel eine zweite, kleinere Antwort?
Das betrifft nur ältere Bestellungen: Bevor Antworten bestellungsweise galten, konnte jeder Artikel seine eigene Antwort haben. Solche älteren Einzelantworten bleiben unter ihrem Artikel stehen, auch nachdem du für die ganze Bestellung geantwortet hast.
Werden Bewertungen nach einer Stornierung gelöscht?
Ja. Stornierst du eine Bestellung, löscht kasuwa die dazugehörigen Bewertungen mit — die Bewertung hängt an der Bestellung, und ohne Kauf gibt es nichts zu bewerten. Das gilt ebenso für einen Widerruf und für Stornierungen über die Billbee-Schnittstelle.