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Hilfe für Verkäufer
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Hilfe für Verkäufer
Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Verkäufer, sortiert nach Themen. Bei Fragen zur Bedienung des Shop-Managers verweisen wir kurz auf die passende, ausführliche Anleitung in der Shopmanager-Hilfe — dort halten wir Bildschirmfotos und Klickpfade aktuell.
Deutschland
Für die Steuer-Identifikationsnummer sind mehrere Namen gebräuchlich: Steuer-ID, steuerliche Identifikationsnummer, Steuer-IdNr. oder TIN. Die Steuer-Identifikationsnummer besteht aus 11 Ziffern ohne Schrägstrich und ohne Leerzeichen. Sie wird vom Bundeszentralamt für Steuern an Privatpersonen vergeben und ist jedem Steuerpflichtigen eindeutig zugeordnet.
Nicht zu verwechseln ist sie mit der Steuernummer, die dir dein Finanzamt vergibt und die in der Mitte einen Schrägstrich hat.
Du findest deine Steuer-Identifikationsnummer:
Österreich
In Österreich wird nicht zwischen Steuernummer und Steuer-Identifikationsnummer unterschieden. Die Steuernummer ist neunstellig: Die ersten beiden Ziffern stehen für das zuständige Finanzamt, die restlichen sieben Ziffern identifizieren den Steuerpflichtigen.
Seit dem 1.7.2021 sind wir als Marktplatzbetreiber verpflichtet, für Verkäufer, deren Umsätze in Deutschland steuerpflichtig sein können, die vom Bundeszentralamt für Steuern erteilte USt-IdNr aufzuzeichnen.
Diese USt-IdNr benötigst und bekommst du auch, wenn du Kleinunternehmer bist und keine Mehrwertsteuer ausweist. Sie hat nichts mit deiner Steuernummer vom Finanzamt zu tun — eine deutsche USt-IdNr beginnt mit „DE".
Ausführliche Informationen zu unseren Aufzeichnungspflichten als Marktplatzbetreiber findest du in einem Artikel der IHK München/Oberbayern: ihk-muenchen.de.
Du beantragst deine USt-IdNr unkompliziert direkt beim Bundeszentralamt für Steuern.
Damit du deine Produkte auf kasuwa verkaufen kannst, brauchst du ein angemeldetes Gewerbe und eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr). Alle Infos zur USt-IdNr bekommst du beim Bundeszentralamt für Steuern, wo du sie auch online beantragen kannst.
Einem Shop ist bei kasuwa immer genau ein Benutzerkonto zugeordnet, und dieses wiederum besitzt genau eine E-Mail-Adresse. Möchtest du mehrere Shops betreiben, legst du dafür mehrere Benutzerkonten mit jeweils eigener E-Mail-Adresse an — mit jedem neuen Benutzerkonto kannst du einen neuen Shop eröffnen.
Ein zentrales Shop-Verzeichnis mit fester Sichtbarkeitsschwelle gibt es auf kasuwa nicht mehr. Shops erscheinen stattdessen in einzelnen, getrennten Übersichten — etwa bei „Neue Shops" für eine Weile nach der Eröffnung oder in den Themenwelten, wo Shops mit weniger als 10 Produkten ausgeblendet werden. Achte in jedem Fall darauf, dein Schaufenster zu füllen — so bekommen Besucher schon beim ersten Kontakt einen Eindruck von deinen Produkten.
Die IT-Recht Kanzlei bietet Händlern, die über eine eigene kasuwa.de-Präsenz Waren vertreiben, passende abmahnsichere Rechtstexte an. Weitere Infos findest du bei der IT-Recht Kanzlei auf der Seite AGB für kasuwa.
Wenn dir bei der Erstellung deines Shops die Meldung „Shopname schon vergeben" angezeigt wird, bedeutet das nicht zwingend, dass aktuell ein anderer Verkäufer diesen Namen nutzt. Es kann auch sein, dass du in der Vergangenheit bereits einen Shop mit diesem Namen auf kasuwa hattest und ihn gelöscht hast — in diesem Fall bleibt der Name zunächst gesperrt.
Kontaktiere uns über unser Feedbackformular, damit wir den gewünschten Shopnamen für dich wieder freigeben können.
Im Shopmanager unter Mein Shop → Lieferung & Versand. Dort hinterlegst du Standardwerte für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Willst du ein Land nicht beliefern, wählst du beim Kostentyp „Kein Versand“; sonst stehen „Fixkosten“ und „Kostenloser Versand“ zur Wahl. Bei Fixkosten trägst du getrennte Beträge für das erste und jedes weitere Produkt ein — so zahlt niemand zweimal vollen Versand für zwei Teile aus demselben Shop.
Ausführlich beschrieben im Artikel Versandoptionen einrichten.
Weil an dieser Stelle nicht die Steuernummer verlangt wird, sondern die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Für Shops mit Sitz in Deutschland prüft kasuwa das Format dieser Nummer — eine Steuernummer vom Finanzamt fällt dabei durch.
Die USt-IdNr beginnt in Deutschland mit „DE" und hat neun Ziffern. Wie du sie bekommst, steht im Artikel Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr) beantragen. Der Unterschied zwischen den beiden Nummern ist in der Frage Welches Format hat eine Steuer-Identifikationsnummer? erklärt.
Nein. Ob ein Shop physische oder digitale Produkte führt, legst du bei der Eröffnung fest und es lässt sich danach nicht mischen.
Willst du beides anbieten, eröffnest du zwei Shops: einen auf kasuwa handmade für physische Artikel und einen auf kasuwa make für Downloads. Beide laufen unter demselben Benutzerkonto.
Nein. Aufnehmen können wir derzeit nur Shops mit Sitz in Deutschland oder Österreich — der steuerliche und rechtliche Aufwand für weitere Länder wäre zu groß. Entsprechend stehen bei der Shoperöffnung auch nur diese beiden Länder zur Auswahl.
Verkauft wird dagegen sehr wohl über die Grenze: Deine Kundschaft darf aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kommen.
Im Shopmanager unter „Mein Shop → Schnittstellen". Kopiere den Schlüssel von dort und trage ihn im anderen System ein.
Meldet der Verbindungstest im Fremdsystem keinen Fehler, ist die Anbindung eingerichtet. Was über die Schnittstelle läuft, steht im Artikel Schnittstellen.
Über Mollie kannst du deiner Kundschaft zusätzliche Zahlungsarten anbieten, die kasuwa selbst nicht bereitstellt.
Du verbindest den Dienst im Shopmanager bei den Zahlungseinstellungen; welche Methoden am Ende erscheinen, legst du in deinem Mollie-Konto fest. Mehr dazu im Artikel Zahlungsmethoden einrichten.
kasuwa verbindet sich mit Billbee über einen sogenannten Custom Shop: Billbee ruft Bestellungen, Produkte und Lagerbestände in festen Abständen selbstständig bei kasuwa ab, statt dass kasuwa aktiv an Billbee sendet. Damit kannst du:
Wie du die Verbindung einrichtest, zeigt der Artikel Schnittstellen.
Der CSV-Import funktioniert unabhängig vom Ursprungssystem — eine KI erkennt das Format deiner Datei automatisch, egal ob sie aus Shopify, WooCommerce, Etsy oder einem anderen Shop stammt. Alle Einzelheiten zum Ablauf stehen im Artikel CSV-Import.
Du lädst deine CSV-Datei im Shop-Manager unter Produkte hoch, eine KI liest sie automatisch ein und die erkannten Produkte landen in deiner Importliste zur Nachbearbeitung. Die vollständige Anleitung steht im Artikel CSV-Import.
Ja. Rechtstexte (AGB, Widerrufserklärung und Datenschutzerklärung) musst du nicht per Copy & Paste einfügen — sie werden automatisch eingebunden und aktuell gehalten. Dieser Service steht allen Mandanten der IT-Recht Kanzlei kostenfrei zur Verfügung.
Wie du AGB, Impressum, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung richtig einbindest und die Schnittstelle aktivierst, zeigt eine Handlungsanleitung der IT-Recht Kanzlei.
Wenn dein Shopname nachträglich geändert werden muss (was wegen Google die absolute Ausnahme sein sollte), können deine Rechtstexte von der IT-Recht Kanzlei anschließend nicht mehr importiert werden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
Über „Aktion" und dann „Auftrag löschen" den Auftrag löschen und anschließend neu aufsetzen.
Deinen Shop-Namen kannst du nicht selbst ändern, da das für die Suchmaschinenoptimierung erhebliche Nachteile bedeuten würde. Solltest du dich bei der Eingabe verschrieben haben oder eine Namensänderung unbedingt notwendig sein, melde dich über das Feedback-Formular bei uns — wir ändern den Namen dann für dich.
Wenn du deinen Shop auf eine andere Person übertragen möchtest, übermittle uns über das Feedback-Formular folgende Informationen über die Person, auf die der Shop übertragen werden soll:
Eine Änderung des Shopnamens solltest du nur im absoluten Ausnahmefall vornehmen, da sie sich massiv auf deine Sichtbarkeit bei Google auswirkt. Möchtest du den Namen trotzdem ändern, nenne uns zusätzlich den gewünschten neuen Shopnamen — wir nehmen die Änderungen dann sowohl im Shop als auch im Benutzerkonto für dich vor.
Das kannst du nicht selbst durchführen, da sonst die Shop-Daten nicht mehr mit den Daten deines Gewerbes und deiner USt-IdNr übereinstimmen würden. Hat sich bei dir etwas geändert — zum Beispiel durch Heirat oder Umzug — schicke uns über unser Feedback-Formular eine Nachricht mit den neuen Daten. Wir tragen diese anschließend ein.
Die Shop-Kategorie kannst du nicht selbst ändern. Sie wird automatisch auf die Kategorie eingestellt, in der du die meisten Produkte hast.
Im Shop-Manager öffnest du unter Produkte den Tab „Schaufenster" und ziehst dort Produkte per Drag & Drop an die gewünschte Position — die neue Reihenfolge wird sofort gespeichert. Mehr dazu im Artikel Produktübersicht & Filter.
Im Shop-Manager findest du unter „Mein Shop → Konfiguration" den Schalter „Ausverkaufte Produkte ausblenden". Ist er ausgeschaltet, bleiben ausverkaufte Produkte online und weiterhin aufrufbar — kaufen kann man sie logischerweise trotzdem nicht mehr. Das empfehlen wir insbesondere aus Gründen der Suchmaschinenoptimierung, da die Produktseite so ihre Bewertungen, Verlinkungen und Sichtbarkeit behält.
Schaltest du den Schalter ein, werden ausverkaufte Produkte offline geschaltet, und beim Aufruf erscheint die Meldung „Seite kann nicht gefunden werden". Mehr zu den Einstellungen im Artikel Shopkonfiguration.
Es ist nicht zugelassen, Besucher und kasuwa-Mitglieder zu anderen Online- oder Offline-Plattformen abzuwerben — weder durch direkte Ansprache noch durch Links oder andere Hinweise. Ließen wir Links in der Produktbeschreibung zu, wäre es bei mehreren 100.000 Produkten auf kasuwa nahezu unmöglich zu kontrollieren, wohin sie führen. Deshalb werden Links in der Produktbeschreibung bei der Anzeige des Produkts ausgeblendet.
Die Sortierung der Suchergebnisse entscheidet ganz wesentlich über den Verkaufserfolg. Wichtig vorab: Sie erfolgt nicht nach dem Einstelldatum, sondern nach der Relevanz für den jeweiligen Suchbegriff — vor allem Titel, Kategorien und Schlagwörter — sowie ergänzenden Signalen wie vollständigen Produktbildern, aktiven Rabatten und der Bestseller-Kennzeichnung.
Gib deinem Shop etwas Zeit, bewirb die URL deines Shops, poste Produkte auf Facebook, Pinterest oder Instagram oder nutze unser Werbewerkzeug, um bekannter zu werden.
Ein Produkt bekommt immer genau eine Plattform-Kategorie, zusätzlich kannst du es einer eigenen Shop-Kategorie zuordnen. Wie du die Plattform-Kategorie im Produkteditor setzt, zeigt der Artikel Produkte kategorisieren.
Trage den neuen Hersteller oder Verantwortlichen gemäß EU-GPSR zunächst bei einem einzelnen Produkt ein und speichere es — er steht danach als Profil zur Auswahl. Markierst du anschließend mehrere Produkte in der Produktübersicht, weist du das Profil über die Buttons „GPSR Hersteller" und „GPSR Verantwortl." in der Werkzeugleiste allen markierten Produkten auf einmal zu; mehr dazu im Artikel Produktübersicht & Filter.
Die Lastschrift hat für beide Seiten Vorteile. Als Zahlungspflichtiger kannst du eine Buchung bis zu acht Wochen nach der Belastung ohne Angabe von Gründen zurückgeben und bekommst das Geld kostenfrei zurück — du gehst also kein Risiko ein.
Für kasuwa entfällt der Aufwand, jeder Zahlung einzeln hinterherzulaufen. Das Verfahren ist streng geregelt: Wir brauchen eine Gläubiger-Identifikationsnummer der Deutschen Bundesbank, von jedem Shop-Betreiber ein SEPA-Lastschriftmandat und einen Inkassovertrag mit unserer Bank.
Dein Mandat erteilst du im Shopmanager unter Einstellungen → SEPA. Was auf der Abrechnung steht, erklärt der Artikel Provisionen & Abrechnungen.
Sobald die offene Provisionsrechnung bei uns eingegangen ist, schalten wir den Shop wieder frei — bei einer Echtzeitüberweisung meist noch am selben Tag.
Die Sperrung läuft automatisch an, wenn eine Lastschrift zurückgeht oder nicht ausgeführt werden kann. Prüfe deshalb auch, ob dein Lastschriftmandat noch gültig ist; mehr dazu im Artikel SEPA-Lastschriftmandat.
Häufigste Ursache: kasuwa ist in mehreren Browser-Tabs oder -Fenstern gleichzeitig offen. Arbeite beim Hochladen bitte nur in einem Fenster.
Bleibt der Fehler bestehen, hilft der Artikel Produktbilder richtig vorbereiten weiter — dort stehen Format und Größe, die kasuwa erwartet.
Shopdaten werden zwischengespeichert; bis eine Änderung überall sichtbar ist, kann es einen Moment dauern.
Eine Ausnahme ist das Feld „Ausführliche Shop-Beschreibung": Es stammt noch aus den Anfängen von kasuwa und wird im Shop gar nicht mehr ausgegeben. Den Text, den Besucher sehen, änderst du in deinem Profil.
Lade die Seite neu und versuche es noch einmal in einem einzelnen Browserfenster. Welche Maße das Banner braucht, steht im Artikel Shop-Layout anpassen.
Nicht zu verwechseln damit ist das Titelbild eines Produkts: Dafür ziehst du das gewünschte Bild in der Bilderliste per Drag-and-drop an die erste Position — es wird dann automatisch zum Hauptbild.
Nach dem Anlegen dauert es einen Moment, bis Bestand und Varianten abgeglichen sind. Danach verschwindet der Hinweis von selbst.
Bleibt er stehen, prüfe die Bestandsangabe des Produkts und — falls du Varianten nutzt — die Bestände der einzelnen Varianten. Mehr dazu im Artikel Varianten & SKU verwalten.
In der Produktübersicht des Shopmanagers hat jedes Produkt einen Schalter „Schaufenster". Damit bestimmst du, was oben auf deiner Shopseite gezeigt wird.
Wie du die Reihenfolge der Produkte insgesamt steuerst, steht im Artikel Produktsortierung & Reihenfolge.
Ja. Beim Anlegen der Varianten weist du jeder Variante eines der hochgeladenen Produktbilder zu — wählt die Kundschaft die Variante aus, wechselt die Anzeige auf das passende Bild.
Der Ablauf steht im Artikel Varianten & SKU verwalten.
Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und lade die Seite neu. In den meisten Fällen zeigt dein eigener Browser noch die alte Fassung.
Wie das geht, steht im Artikel Browser-Cache löschen.
Angezeigt wird die Adresse aus deinen Shop-Daten im Shopmanager. Sie dient zugleich als Abholadresse, wenn du Selbstabholung anbietest.
Davon unabhängig ist der Text deines Impressums: Dort kannst du eine andere Anschrift eintragen, dieser Text wird ausschließlich fürs Impressum verwendet. Mehr dazu im Artikel Was ist rechtlich beim Impressum zu beachten?
Liegt die aufgelaufene Provision in einem Monat unter 100 Euro, erstellen wir keine Abrechnung — der Betrag wird auf den Folgemonat übertragen.
Deine bisherigen Abrechnungen findest du jederzeit im Shopmanager unter „Buchhaltung"; wie sie zustande kommen, steht im Artikel Provisionen verstehen.
Wenn dein Käufer als Bezahlmethode PayPal angegeben hat, heißt das nicht automatisch, dass die Bestellung bereits per PayPal bezahlt wurde — der Bezahlvorgang kann jederzeit abgebrochen werden. Die Ware ist dann kostenpflichtig bestellt, aber die Bestellung bleibt als „unbezahlt" markiert. Kontaktiere deinen Käufer und frage nach, wie er die Bestellung bezahlen möchte.
Ist der Bezahlvorgang bei PayPal erfolgreich abgeschlossen, markiert der Shop-Manager die Bestellung als „bezahlt". Bei physischen Produkten erscheint sie dann zusätzlich im Tab „Bezahlt" der Bestellübersicht — von dort aus verpackst und versendest du sie. Bei rein digitalen Shops entfallen diese Zwischenschritte: Die Bestellung landet direkt im Tab „Abgeschlossen".
Im Shop-Manager stornierst du eine Bestellung direkt aus der Bestellliste oder über die Bestelldetailseite mit einem Klick auf „Stornieren". Den vollständigen Ablauf, auch für Widerrufe, zeigt der Artikel Bestellung stornieren.
4 Tage nach Bestätigung des Versands wandert deine Bestellung automatisch in den Status „Abgeschlossen" — erst dann wird sie auch als Verkauf auf deiner öffentlichen Shop-Seite angezeigt.
Bei deiner Bestellung wurde eine Provision von 23 % berechnet, weil der Verkauf einer externen Werbekampagne zugeordnet wurde. Für solche Bestellungen gilt ein fester Satz von 23 % — unabhängig davon, welche Provision sonst für deinen Shop gilt. Alle anderen Bestellungen bleiben bei deiner regulären Provision.
Warum gibt es diesen Satz? Du hast im Shop-Manager „Offsite Ads" aktiviert, um externe Werbekampagnen zur Steigerung deines Umsatzes zu nutzen — kasuwa bewirbt dann ausgewählte Produkte von dir über externe Kanäle wie Google oder Meta. Kommt eine Bestellung über einen solchen bezahlten Werbekontakt zustande, fällt der höhere Satz an.
Kann ich externe Werbekampagnen deaktivieren? Ja, jederzeit im Shop-Manager unter Mein Shop → Konfiguration über den Schalter „Offsite Ads". Bitte beachte: Bis zu 14 Tage nach der Deaktivierung können noch Bestellungen über zuvor aktive Kampagnen eingehen — für diese gilt weiterhin der Satz von 23 %.
Damit wir deine Story auf kasuwa teilen können, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
*Um uns in deiner Story zu taggen, machst du mit der Story-Kamera wie gewohnt ein Foto oder einen Film. Dafür hast du drei Möglichkeiten:
Bei der Eingabe von @kasuwa.de werden dir bereits während des Tippens Vorschläge gemacht, aus denen du auswählen kannst.
Bei den ersten beiden Varianten kannst du den Text formatieren — Schriftart, -größe und -farbe ändern sowie einen Hintergrund hinzufügen. Bei allen drei Varianten lässt sich der Text vergrößern, verkleinern, drehen und auf dem Bildschirm verschieben.
**Da Instagram nur einen einzigen Link im Profil erlaubt, haben viele dort ihre Rechtstexte verlinkt. In diesem Fall haben die Rechtstexte natürlich Vorrang vor dem Shoplink — dann kann der kasuwa-Shop-Link im Profil auch nicht klickbar sein, wichtiger ist dann Punkt 6 für die Story selbst.
Wichtiger Hinweis: Auch wenn du deine Story mit kasuwa taggst, kann es passieren, dass wir sie nicht teilen — zum Beispiel, weil wir schon zu viele Stories geteilt haben oder nicht rechtzeitig dazu gekommen sind (eine Story ist ohnehin nur 24 Stunden sichtbar).
Die Domain-Verifizierung bestätigt gegenüber Meta, dass du Inhaber deines kasuwa-Shops bist. Du holst dir den Verifizierungs-Token im Meta Business Manager und trägst ihn im Shop-Manager unter „Mein Shop → Schnittstellen" im Feld „Facebook Domain-Verifizierung" ein. Die vollständige Anleitung inklusive Voraussetzungen steht im Artikel Social-Media-Verifizierung.
Auch für Pinterest holst du dir zunächst einen Verifizierungs-Token — dieses Mal in deinem Pinterest-for-Business-Konto — und trägst ihn im Shop-Manager unter „Mein Shop → Schnittstellen" im Feld „Pinterest Domain-Verifizierung" ein. Die vollständige Anleitung steht ebenfalls im Artikel Social-Media-Verifizierung.
Die KI-Optimierung kostet dich nichts. Das Token-Guthaben begrenzt lediglich, wie viel davon im Monat genutzt wird — jeden Monat gibt es ein neues Budget.
Sind deine Token aufgebraucht und du brauchst mehr, schreib uns über das Kontaktformular; wir laden auch zwischendurch auf. Was die Funktion leistet, steht im Artikel KI-Textoptimierung.
Die Werbekosten der Kampagne übernimmt kasuwa, die Versandkosten tragen die teilnehmenden Shops.
Die Teilnahme ist freiwillig. Passt eine Aktion nicht zu deinem Sortiment, lass sie aus — wir starten regelmäßig neue mit anderen Rahmenbedingungen.
Lade die Vorlage erneut herunter; in aller Regel liegt es an einer abgebrochenen Übertragung.
Bleibt die Datei leer, melde dich über das Kontaktformular. Welche Werbemittel es gibt, steht im Artikel Werbemittel (Banner & Links).
Nein. Der Widerrufsbutton ist bei kasuwa bereits eingebaut: Er steht im Fußbereich jeder Seite unter „Vertrag widerrufen" und zusätzlich in der Bestellung selbst.
Käufer können ihn auch ohne Konto nutzen — sie rufen ihre Bestellung über Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf. Du musst dafür nichts einrichten.
„In Zusammenhang mit dem Verpackungsgesetz werden wir immer wieder gefragt, ob Informationspflichten hinsichtlich der Registrierungs- und Lizenzierungspflicht seitens der Verkäufer bestehen. Klare Antwort: Nein – das Verpackungsgesetz gibt insoweit keine Informationspflichten vor."* Wir veröffentlichen deine Registrierungsnummer, die du im Shop-Manager unter Einstellungen → Persönlich im Bereich Verpackungslizenz einträgst, auch nicht in deinem Shop.
*Weitere Informationen findest du in diesem Beitrag der IT-Recht Kanzlei: it-recht-kanzlei.de/verpackungsgesetz-registrierung-lizenzierung-daten-veroeffentlichen.html